Términos del servicio
En vigor desde el 17 de septiembre de 2026
CoreConversa es la plataforma de asistentes conversacionales de CoreBrain. Estos términos se aplican a CoreConversa, incluida su integración con Google Calendar, que aparece con el nombre «CoreConversa» en la pantalla de permisos de Google.
1. Quién presta el servicio
En cumplimiento del deber de información del Decreto-Lei n.º 7/2004, sobre comercio electrónico y servicios de la sociedad de la información, se identifica al titular de este sitio y del servicio:
«CoreBrain» es el nombre comercial bajo el que el titular presta sus servicios; en adelante se usa ese nombre para referirse a él. Estos términos regulan el acceso al sitio y la utilización de la plataforma por parte de las entidades que la contratan (en adelante, «el Cliente»).
2. Qué es CoreBrain
CoreBrain presta servicios de inteligencia artificial aplicada al negocio. El servicio que presta hoy, y al que se refieren estos términos, es CoreConversa: una plataforma de asistentes conversacionales gestionados. El Cliente no administra la plataforma: CoreBrain construye, configura y mantiene los asistentes por encargo suyo, y los publica en los canales acordados —pantallas de kiosco, chat web, mensajería, correo o voz— junto con las herramientas de gestión que se contraten.
Es un servicio dirigido a empresas y profesionales. No está pensado ni ofrecido para consumidores que contraten a título personal.
El alcance concreto de cada contratación —canales, volúmenes, plazos y precio— es el que figure en la propuesta o el contrato firmado con el Cliente. Si algo de ese contrato contradice a estos términos, manda el contrato.
3. Cuentas y acceso
El acceso al portal se hace con credenciales personales. El Cliente es responsable de custodiarlas, de que solo las usen las personas autorizadas y de comunicarnos sin demora cualquier acceso indebido que detecte.
Las cuentas se crean por alta gestionada: no hay registro público abierto.
4. El contenido del Cliente es del Cliente
Los catálogos, documentos, textos, imágenes, datos de contacto y demás material que el Cliente aporta o que se carga por su cuenta para alimentar al asistente siguen siendo suyos. CoreBrain los trata únicamente para prestar el servicio contratado.
El Cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre ese material y que su uso no infringe derechos de terceros ni la normativa aplicable.
A la finalización del servicio, el Cliente puede solicitar la devolución de su contenido; transcurrido el plazo que se acuerde, se suprime.
5. Propiedad de la plataforma
El software, la marca, el diseño y la documentación de CoreBrain son titularidad de CoreBrain o de sus licenciantes. La contratación del servicio otorga un derecho de uso durante su vigencia y para la finalidad acordada; no transmite la propiedad ni autoriza a copiar, descompilar, revender o reproducir la plataforma.
6. Uso aceptable
El Cliente se compromete a no utilizar el servicio para:
- actividades contrarias a la ley, a la buena fe o al orden público;
- difundir contenido ilícito, engañoso, injurioso o que vulnere derechos de terceros;
- intentar acceder a datos de otros clientes, a sistemas ajenos o a partes de la plataforma no autorizadas;
- sobrecargar deliberadamente la infraestructura o eludir los límites de uso contratados;
- emplear el asistente para prestar asesoramiento médico, jurídico, financiero o de cualquier otra materia reservada a profesionales colegiados, salvo que sea el propio profesional quien lo supervise y asuma esa responsabilidad.
7. Qué se puede y qué no se puede esperar de un asistente
Las respuestas las genera un modelo de lenguaje. Pueden contener errores o imprecisiones, incluso cuando el sistema está bien configurado. No deben tomarse como asesoramiento profesional ni como la única fuente para una decisión relevante.
CoreBrain trabaja para que el asistente responda a partir del contenido aportado por el Cliente y para acotar aquello sobre lo que no debe pronunciarse, pero no puede garantizar que toda respuesta sea exacta, completa o adecuada a cada caso concreto.
Cuando el asistente ejecute acciones con efecto real —reservar, modificar o cancelar una cita, registrar un contacto, enviar un correo— el Cliente es responsable de revisar la configuración con la que las autoriza y de los efectos que produzcan en sus propios sistemas.
8. Servicios de terceros e integraciones
La plataforma se apoya en proveedores externos (alojamiento, modelos de lenguaje, voz, correo) y puede conectarse, si el Cliente lo autoriza, con servicios suyos como Google Calendar. Esa conexión se establece con el consentimiento expreso del Cliente mediante el procedimiento de autorización del propio proveedor, se limita a lo necesario para las funciones contratadas y el Cliente puede revocarla en cualquier momento, tanto desde su cuenta del proveedor como solicitándonos la desconexión.
La disponibilidad de esos servicios de terceros no depende de CoreBrain. Sus condiciones y sus interrupciones son ajenas a nuestro control.
9. Disponibilidad y mantenimiento
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no se garantiza un funcionamiento ininterrumpido: puede haber paradas por mantenimiento, actualizaciones, incidencias de proveedores o causas de fuerza mayor. Cuando una parada sea programada y previsible se avisará con antelación razonable.
La plataforma evoluciona. Se pueden modificar o retirar funciones; si un cambio afecta de forma sustancial a lo contratado, se comunicará al Cliente.
10. Responsabilidad
CoreBrain responde de los daños directos que se le puedan imputar por incumplimiento de sus obligaciones, con el límite del importe satisfecho por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
No se responde del lucro cesante ni de daños indirectos, ni de los derivados del contenido aportado por el Cliente, del uso que este haga del servicio, de la caída de proveedores externos o de decisiones tomadas exclusivamente a partir de una respuesta del asistente.
Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que legalmente no pueda limitarse, incluida la derivada de dolo o culpa grave.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad. Con carácter general, respecto de los datos de las personas que interactúan con los asistentes, el Cliente es responsable del tratamiento y CoreBrain actúa como encargado, en los términos del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679, mediante el contrato de encargo correspondiente.
Cuando el asistente atienda al público en un espacio físico o capte datos de terceros, corresponde al Cliente informar a esas personas y disponer de la base jurídica adecuada.
12. Duración, suspensión y terminación
La duración, la renovación y el precio son los del contrato o propuesta aceptada. CoreBrain podrá suspender el servicio, previo aviso siempre que sea posible, en caso de impago, de uso contrario a la cláusula 6 o de riesgo grave para la seguridad de la plataforma o de terceros.
Terminado el servicio, cesa el derecho de uso y se procede conforme a la cláusula 4 respecto del contenido del Cliente.
13. Cambios en estos términos
Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Si un cambio afecta de forma relevante a los derechos del Cliente, se le comunicará por un medio que permita acreditarlo.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación portuguesa, país en el que el prestador está registrado como profesional. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales del domicilio del prestador, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.
Para cualquier cuestión relativa a estos términos: info@corebrain.es.